Politique de retour

1 Annulation et échange
1.1 Dès qu'une commande est passée sur notre site Web, vous pouvez l'annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail (support@marceauandco.ca).
1.2 Une fois que la commande a été emballée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée ; dans ce cas, la commande doit nous être retournée conformément à la section 10 ci-dessous. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Attendez de recevoir les produits et renvoyez-les-nous. Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance. Pour garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition. Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après la réception de la commande si les produits n'ont pas été reçus.
1.3 Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont activées immédiatement après l'expédition. Il n'est donc malheureusement pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement avant réception des produits n'est possible que dans les 15 minutes suivant la commande.

2 Retour et remboursement
2.1 Notre politique de retour fait partie de ces conditions dans lesquelles vous pouvez visiter et utiliser notre site Web.
2.2 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail en indiquant quel produit vous souhaitez retourner et nous renvoyer le produit. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, a pris possession du dernier produit.
2.3 Les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client.
2.4 Le client n'a droit à un remboursement que si le produit a été reçu par nos soins. Nous vérifierons le produit retourné à son arrivée.
2.5 Vous devez vous assurer que le produit nous est retourné dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et qu'il est bien emballé. Le produit doit être inutilisé, les étiquettes ne doivent pas avoir été modifiées et le produit doit être dans son emballage d'origine. Si un produit est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour du produit. Si un produit est retourné endommagé, nous nous réservons également le droit de ne pas accepter le retour du produit.
2.6 Notre temps de traitement des retours dépend de votre commande. Vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours suivant la réception et l'approbation du retour.
2.7 Si nous sommes satisfaits de l'état du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour approuver votre retour. Après avoir envoyé un message vous informant que votre retour a été approuvé, le montant sera bientôt remboursé sur le mode de paiement utilisé pour la commande. Aucun frais ne sera appliqué pour le stockage du produit.
2.8 L'annulation est terminée lorsque nous avons reçu les produits physiques.
2.9 Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Attendez de recevoir les produits et renvoyez-les-nous. Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance. Pour garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition. Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après la réception de la commande si les produits n'ont pas été reçus.

2. Étapes pour l'annulation

  1. Demandez le formulaire de retour à notre support et renvoyez-le dûment rempli, signé et scanné.

  2. Retournez les produits. Utilisez uniquement une méthode de retour avec un numéro de suivi afin que nous puissions attribuer votre retour. Cela nous permettra de vous informer à l'avance de votre retour et d'attribuer clairement les produits reçus à la commande correspondante. C'est la seule manière dont nous pouvons garantir un remboursement rapide. Une fois le retour reçu, nous serons informés de la réception et le remboursement pourra avoir lieu. Utilisez uniquement une méthode d'expédition avec un numéro de suivi pour le retour, afin que nous puissions attribuer votre retour.