Rückgaberichtlinie

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Marceau & Co (Fortsetzung)

1. Stornierung und Umtausch 1.1 Sobald eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde, können Sie diese durch eine E-Mail an support@marceauandco.ca stornieren oder ändern. 1.2 Sobald die Bestellung verpackt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. In diesem Fall muss die Bestellung gemäß Abschnitt 10 an uns zurückgesendet werden. Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, können längere Transitzeiten auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich die Produkte bereits im Versand befinden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Warten Sie den Erhalt der Ware ab und senden Sie diese anschließend zurück. Sie können uns selbstverständlich vorab über Ihre Stornierung informieren. Für eine schnelle Rücksendung bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, falls die Ware nicht eingegangen ist. 1.3 Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach dem Versand aktiviert. Daher ist es leider nicht möglich, den Versandprozess bis zur Auslieferung zu unterbrechen. Eine Rückerstattung vor Erhalt der Ware ist nur innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung möglich.

2. Rückgabe und Erstattung 2.1 Unsere Rückgaberichtlinie ist Bestandteil dieser Bedingungen, wenn Sie unsere Website besuchen und nutzen. 2.2 Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie angeben, welches Produkt Sie zurücksenden möchten, und das Produkt zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. 2.3 Die Kosten für Rücksendung und Rücktransport trägt der Kunde. 2.4 Der Kunde hat nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn das Produkt bei uns eingegangen ist. Das zurückgesandte Produkt wird bei Ankunft geprüft. 2.5 Sie müssen sicherstellen, dass das Produkt im gleichen Zustand an uns zurückgesendet wird, in dem Sie es erhalten haben, und dass es ordnungsgemäß verpackt ist. Das Produkt darf nicht benutzt sein, die Etiketten dürfen nicht verändert worden sein, und es muss sich in der Originalverpackung befinden. Sollte ein Produkt in unangemessenem Zustand oder beschädigt zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe nicht zu akzeptieren. 2.6 Unsere Bearbeitungszeit für Rücksendungen hängt von Ihrer Bestellung ab. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Genehmigung der Rückgabe. 2.7 Wenn wir mit dem Zustand des zurückgesendeten Produkts zufrieden sind, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Genehmigung Ihrer Rückgabe. Nach der Benachrichtigung über die Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Es fallen keine Lagerkosten an. 2.8 Die Stornierung ist abgeschlossen, sobald wir die physischen Produkte erhalten haben. 2.9 Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Produkte bereits im Transit sind, ist eine Stornierung nicht möglich. Warten Sie den Erhalt der Ware ab und senden Sie sie dann zurück. Sie können uns selbstverständlich vorab über Ihre Stornierung informieren. Für eine schnelle Rücksendung bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, falls die Ware nicht eingegangen ist.

3. Schritte zur Stornierung Fordern Sie das Rückgabeformular bei unserem Support an und senden Sie es ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt zurück.

Senden Sie die Produkte zurück. Verwenden Sie ausschließlich eine Rücksendemethode mit Sendungsverfolgungsnummer, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. So können wir Sie vorab über den Rückgabeprozess informieren und die zurückgesendeten Produkte eindeutig der jeweiligen Bestellung zuweisen. Nur auf diesem Weg können wir eine schnelle Rückerstattung garantieren. Sobald die Rücksendung eingegangen ist, werden wir benachrichtigt und die Rückzahlung kann erfolgen. Verwenden Sie ausschließlich eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung für die Rücksendung, um die Zuordnung sicherzustellen.